SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NORMA ISO 9001.

En la mayoría de los negocios hoy en día, y probablemente en el tuyo también, os regís por muchos de los principios básicos requeridos por la norma ISO 9001 sobre el Sistema de Calidad.

Es sin duda una norma de mínimos, pero que si la aplicas, te garantiza la aplicación de una serie de métodos más o menos eficaces orientados a procurar y mejorar la satisfacción de tu cliente y otros grupos de interés relacionados con tu organización.

Esta norma ha ido evolucionando desde sus orígenes a finales de los años ochenta, hasta la norma de inminente aprobación y publicación: ISO 9001:2015.

La tendencia en la evolución de la norma siempre ha sido profundizar cada vez más en la Gestión de alto nivel (relacionada con toma de decisiones importantes) de una organización, sin olvidar el correcto manteniendo las actividades encaminadas a asegurar la calidad del producto/ servicio en sus diferentes fases de elaboración.

De esta manera podríamos decir que si quieres cumplir con esta norma tendrás que mantener el cumplimiento de una serie de requisitos clásicos, según sean aplicables a tu negocio, relacionados con:

• Control en las fases del diseño de productos/ servicios.
• Ofertas, contratos, pedidos y su revisión.
• Selección de proveedores, y evaluación de su rendimiento.
• Establecimiento de requisitos de compra.
• Planificación, seguimiento y control de la producción.
• Control de producto/ servicio no conforme.
• Reclamaciones de cliente.
• Control de los equipos de medición relacionados con características del producto.
• Mantenimiento
• Distribución, logística y servicio posventa

Sin olvidar elementos relacionados con la Política y Estrategia, o Gestión de más alto nivel, tales como:

• Establecimiento de Políticas, estrategias, objetivos generales, y planes para alcanzarlos.
• Asignar recursos (personal, equipamiento, maquinaria, …).
• Realizar Auditorías Internas periódicas.
• Realizar Revisiones completas del Sistema de Gestión por la Dirección, de forma periódica.
• Escuchar la voz del cliente (y otros grupos de interés) y procurar su satisfacción.
• Mejora contínua en los diferentes elementos.
• Despliegue de liderazgo.
• Comunicación Interna y externa.
• Análisis de riesgos