GESTIÓN POR PROCESOS

PROCESOS PARA GESTIONAR TU NEGOCIO

Una gestión adecuada de tu negocio requiere identificar las actividades que es necesario realizar para poder ofrecer y vender los servicios y productos. Este conjunto de actividades en su totalidad podemos decir que es el proceso global de tu negocio. Pero a nada que este negocio se complique un poco será conveniente desglosar este proceso global en procesos más fácilmente gestionables, y comenzar la GESTIÓN POR PROCESOS. Cada uno de estos procesos estará constituido por:

1. Las actividades y su secuencia.
2. El resultado final (producto o servicio final o intermedio).
3. Elementos de entrada de los que se provee el proceso.
4. Indicadores de control del funcionamiento del proceso.
5. Procedimientos o instrucciones de cómo funciona el proceso.
6. Personas que lideran, ponen en marcha y siguen el proceso.
7. Recursos materiales y su mantenimiento.

¿que esto es muy teórico y no has entendido nada? Discúlpame, te pondré un ejemplo sencillo para comenzar a entender la gestión por procesos: Una máquina lava-coches es un proceso, cuyos elementos antes mencionados serían:

1. Las actividades y su secuencia:
   El coche se posiciona; tras meter la ficha de arranque comienzan los chorros de agua; se activan los rodillos; se activan los jets de jabón; avanzan los rodillos; abrillantado; arranca el secado; etc
2. El resultado final (producto o servicio final o intermedio):
   Coche en unas condiciones de limpieza y brillo adecuadas
3. Elementos de entrada de los que se provee el proceso.
   Coche sucio
4. Indicadores de control del funcionamiento del proceso.
   detectores de presencia; indicadores de caudal de agua; contadores de tiempo; indicadores de presión de aire o velocidad de ventiladores; consumos de agua, jabón, electricidad, etc
5. Procedimientos o instrucciones de cómo funciona el proceso.
   Instrucciones para el usuario de dónde conseguir la ficha de arranque, cómo posicionar el vehículo, los espejos, la antena, etc
6. Personas que lideran, ponen en marcha y siguen el proceso.
   Encargados de la máquina, encargados de mantenimiento, el propio usuario
7. Recursos materiales y su mantenimiento.
   Local, maquinaria, consumibles

Podremos avanzar aun mas en nuestro negocio cuando los procesos se diseñen desde un principio de forma óptima y su funcionamiento correcto esté garantizado.  No deberemos preocuparnos entonces por el proceso, salvo para ponerlo en marcha cuando nos sea necesario. Y centraremos nuestros esfuerzos en diseñar nuevos procesos. Será este un proceso creativo, dentro de los ciclos de innovación. Y pasaremos de la gestión por procesos a gestionar por Proyectos. Pero eso es otra historia de la que te hablaré en otra ocasión.